論電子商務發展中的誠信問題及其建設_答辯問題

  答辯問題 

  問題一、1。什么是戰略？戰略的作用是什么？戰略的層次是什么？ （400字）

  答：戰略是一個軍事概念，克勞塞維茨在《戰爭論》中對戰略的定義是“為了達到戰爭的目的而對戰斗的運用”，毛澤東在《中國革命戰爭的戰略問題》闡釋：“研究帶有全局性的戰爭指導規律，是戰略學的任務。研究帶局部性的戰爭指導規律，是戰役學和戰術學的任務。”企業經營做為一種博弈性的活動，和戰爭有類似的地方，但是經營和戰爭最大的不同就在于：戰爭是為消滅戰爭本身而進行的，戰爭的戰略問題是為結束戰爭而規劃的，有一個終點的展望，而經營是為延續經營而進行的，希望能夠永遠的延續下去，這就使得企業的戰略研究不能完全借用戰爭的戰略模式，而體現出自身的獨特性。可以說，企業戰略是企業為了永續經營所做的籌劃和謀略。戰略的用途:一，讓自己有目標，為有所為有所不為確定依據，也申明自己的價值主張。二，統一內部意見形成共識。大家不要以后再在方向上有爭論。也讓外部知道我們自己的操守與心志。三，就像哲學，梳理經營思想、經營策略，總結如何做的更好。這就與核心競爭力與核心資源結合在一起，為競優勢培養奠定基礎。戰略層次是指由不同級別的管理人員所制定的處于不同地位、發揮著不同作用的戰略。這些不同級別的戰略相互作用構成了企業的戰略體系。一般來說，一個現代化企業的企業戰略可以劃分為公司戰略、競爭（事業部）戰略和職能戰略管理三個層次。

2。信息技術是如何促進禮品經濟（當今的熱門話題）的？ （500字） 

   禮品經濟指的是提供商品或服務者并沒有明確的預期回饋對象，也沒有預期回饋的內容，有許多分享行為出自于非制式的習慣。同時，禮品的施與受之間已轉換成一種未明確規定的義務，形成送禮者與收禮者之間的隱晦關系。禮品經濟也被認為是一種債務經濟，在這種經濟中，交易者的目標是盡可能獲得最多的禮品債務人，而不像在商品經濟中以獲取最大利潤為目的。隨著互聯網技術的發展，以及電子商務市場的日益成熟，用更低廉的成本經營自己的產品和服務，是電子商務時代的顯著特征。巴比魯克指出，“隨著網絡的出現，禮品經濟已深深植根于社會習俗”。“當網絡用戶上網時，他們首先參與的是把信息的提供和獲取當作一種禮品”。“版權無以對抗禮品的優勢”。“死的信息產品的被動消費轉變成活的’交互式創造’的過程”。 后現代禮品經濟的基本原理是，在網絡時代，知識創新和社會關系網絡有機聯系，關系網絡就相當于原始禮品經濟中的“豪”（hau）。任何知識，只有融進網絡才有生命活力。一個人的知識加另一個人的知識，相互“送禮”——提供知識給對方共享，會產生網絡效應，或者叫1+1>2的效應，也就是俗話說的，三個臭皮匠，頂個諸葛亮。價值高于原有知識算術和的“大于”部分，就是創新，就是知識的生命和靈魂，它就是“禮物之靈”（the spirit of gift）。 禮品經濟的利益來自于網絡效應：“在小的部落社會里面,禮品的循環確定了人們之間緊密的個人聯系。”“網絡用戶通過交換禮品工作到一起，往往比參與電子商務獲得更大的利益”。  3。試述信息技術對企業管理職能的影響。（500字）

現代信息技術正在改變著產品和生產過程、企業和產業、甚至競爭本身的性質。把信息技術看作是輔助或服務性的工具已經成為過時的觀念，管理者應該認識到信息技術的廣泛影響和深刻含義，以及怎樣利用信息技術來創造用力而持久的競爭優勢。無疑，信息技術正在改變著我們習以為常的經營之道，一場關系到企業生死存亡的技術革命已經到來。正是在這種背景下，信息技術成為管理的一個重要對象，并且資訊管理上升到企業發展的戰略地位。與生產管理、營銷管理、財務管理、人事管理和研發管理鼎足而立，因此企業管理者需要深刻認識到信息技術的作用，樹立資訊意識，在企業中建立全面的資訊管理（TotalInformation Management）.信息技術正在改變產業結構，改變產品和生產過程，改變企業和產業，也改變傳統的競爭方式。信息技術開始研究如何支持企業高層管理者，如經理信息系統（EIS），群體決策支持系統（GDSS）等。它們可以提供給管理者多種形式的企業運營信息、外部行業信息、國家新的經濟政策，甚至提供對管理者個人事物管理的能力，既加強了決策的有效性，又提高了管理者的工作效率。企業高層管理者可以利用信息技術提供的各種內、外部信息及必要的分析工具迅速確定企業戰略目標，規劃戰略目標的實施策略，并且在實施當中及時得到反饋，迅速調整戰略規劃。信息技術可以強化管理者的管理職能。各方面信息提供以及決策支持技術的發展弱化了企業高層領導依賴下屬進行評價和建議的程度，提高了決策的質量。信息技術改善了溝通方法、下放了決策權、加強了工作的計劃性、培育了高素質的下屬，因而可以大幅度地擴大管理轄幅、增強決策的透明度、緩解時間的壓力、減少事故發生與發現之間的延誤。方便的運營狀況查詢，形成了對下屬的約束激勵和評價激勵，提高了員工工作的積極性。電視會議和群決策支持減少了對會議的無效控制，經理個人事物管理系統節約了管理者時間的大量消耗，即插即用的網絡系統使得管理活動不再受地點和環境的約束。

4. 系統的操作者，人，對系統的結果有決定作用？試舉例說明電子商務中人員的管理和制度的制定問題和措施。 （600字） 

答:系統的操作者,人,對系統的結果有決定作用. A公司與B公司同時在網絡上推出銷售產品。A公司在公司職員的管理和制度的制定上做得非常好。它要求員工對客戶要有優良的態度，無論遇到什么問題都一定要以客戶利益為出發點，盡量滿足客戶的要求，受到了很好的回應。A公司認為制度信任在電子商務發展過程中的顯著作用已經得到了廣泛認可，因為在電子商務交易雙方在交易前彼此并不熟悉，甚至缺乏傳統商務建立信任所依賴的現場觀察和判斷基礎，買賣雙方只有通過一些非常少的信息來建立信任。而制度為買賣雙方提供了更多的相互了解的信息。第三方認證為買方判斷電子商務公司的資質、誠信狀況提供了重要的參考，也大大促進了信任的形成。因此，A公司認為制度信任是電子商務發展的至關重要的組成部分，通過合理的制度安排可以促進其商務信任的形成，并且促進其業務的發展。而B公司在人員的管理和制度的制定方面就做得不夠完善。其對員工的自身素質要求比較低，使得顧客的滿意度不高。而且B公司還沒有制定好一套完整的管理制度，沒能形成規范的購物程序，常常發生一些有信用缺陷，嚴重影響了其信用度。從以上兩間公司不同的管理方式可以說明，在電子商務中，人員的管理和制度的制定是影響其生死存亡的關鍵。

5. 中國大眾消費者的消費習慣是如何制約著電子商務在中國的推行？（500字）

答：雖然網上購物具有形式方便、信息快捷、節省時間等諸多優勢, 但是目前我國消費者對網上消費仍然有一定程度的擔憂, 使之對這種新的購物方式敬而遠之,嚴重制約了電子商務的發展。這些心理因素主要表現在以下幾方面。

(一) 傳統購物觀念受到束縛

長期以來消費者形成的“眼看、手摸、耳聽”的傳統購物習慣在網上受到束縛; 網上消費不能滿足消費者的某些特定心理, 網上購物很難滿足消費者的個人社交動機。

(二) 價格預期心理得不到滿足

據統計, 消費者對網上商品的預期心理比商場的價格便宜20 % —30 % , 而目前網上商品僅比商場便宜4 % —10 % , 加上配送費用, 消費者所享受到的價格優惠是有限的。另外, 由于電信行業的長期壟斷,我國的電信費和網絡使用費較高, 高額的交易使消費者對網上購物可望而不可及。

(三) 個人隱私權受到威脅

隨著電子商務的發展, 商家不僅要搶奪已有的客戶, 還要挖掘潛在的客戶, 而現有技術不能保障網上購物的安全性、保密性。隱私權不能得到保障, 使許多消費者不愿參與網上購物。

(四) 對網上支付機制缺乏信任感

現階段, 電子商務缺乏網上有效的支付手段和信用體系, 在支付過程中消費者的個人資料和信用卡密碼可能會被竊取盜用, 有時還會遇到虛假訂單, 沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款, 使消費者望而生畏。

(五) 對虛擬的購物環境缺乏安全感

在電子商務環境下, 所有的企業在網上均表現為網址和虛擬環境, 網絡商店很容易建立, 也容易作假, 使消費者心存疑慮。另外, 互聯網是一個開放和自由的系統, 目前仍缺乏適當的法律和其它規范手段, 如果發生網上糾紛, 消費者的權益不能獲得足夠的保障。

(六) 對低效配送缺乏保障感

我國現在還缺乏一個高效成熟的社會配送體系,商品配送周期長、費用高、準確率低。我國倉庫周轉率僅為發達國家的30% , 而差錯率幾乎是發達國家的3 倍。低效的物流配送體系離顧客的實際要求相距甚遠, 影響了電子商務的發展。