研究客戶關系管理（CRM）理論與應用

研究客戶關系管理（CRM）理論與應用 

【摘要】：隨著電子商務時代的來臨，客戶變得越來越重要。本文通過對客戶關系系統理論、方法的闡述，以銀行業為例對客戶關系管理的應用進行了分析和說明。

【關鍵詞】：客戶關系管理  CRM系統  數據  行業應用

隨著互聯網時代和“客戶經濟”時代的到來，客戶作為構建企業競爭力的最寶貴資源，在企業生存和發展中發揮了越來越重要的作用。傳統的以生產為中心、以銷售產品為目的的市場戰略正逐步被以客戶為中心、以服務為目的的市場戰略所取代。誰能掌握客戶的需求趨勢、加強與客戶的關系、有效發掘和管理客戶資源，誰就能獲得市場競爭優勢，在激烈的競爭中立于不敗之地。以客戶為中心的客戶關系管理成為電子商務時代企業制勝的關鍵。