電子商務模式下消費者信任影響因素研究

目錄

一、 我國電子商務現狀分析。 1

二、 影響消費者信任的因素。 1

1、 網上消費平臺的構建模式。 2

2、 網上消費平臺為消費者提供的服務和保障。 2

三、 提高消費者信任的方法。 3

1、 建立良好的網站形象。 3

2、 健全優質的網站服務。 3

3、 商品的質量的保證。 4

4、 完善的物流的保證。 4

5、 安全的支付保證。 4

6、 滿意的退換貨保證。 5

四、 我國電子商務發展前景。 5

摘要：近年來，隨著互聯網的普及，手機也已經進入到全球通4G時代，消費者可以直接通過手機進行網上購物。電子商務因此也在我國高速的發展，并有逐步取代傳統商業模式的趨勢。在我國以淘寶網和京東網為代表的網購平臺引導著消費者的購物，網上購物在我國已經以一種令人咂舌的速度滲入到人們的日常生活中，我國參與網購的人的年齡范圍也在不斷擴大。各種各樣的網購平臺也如雨后春筍般涌現在人們的視線中。因為各種形形色色的平臺缺乏相應的監督，在人們擁有了更多的選擇的同時，也給消費者帶了一些負面影響，使消費者在網購時對商家的信任度普遍降低，導致有過一次不滿意的網購體驗就不再網購，很大程度上遏制了電子商務在我國的發展。本文通過對電子商務模式下消費者信任影響因素的研究，針對造成消費者信任度降低的原因，提出提高消費者網購信任度的方法，使電子商務在我國能夠更加深入人心，為人們的生活帶來便利。

關鍵字：電子商務消費者信任度網購平臺