論“拍拍網(wǎng)”顧客忠誠度的培養(yǎng) [摘要] 電子商務有別于傳統(tǒng)的營銷模式, 其最大的特點就是它的交易虛擬化。電子商務企業(yè)培養(yǎng)顧客忠誠要比傳統(tǒng)企業(yè)困難的多，對從事電子商務的企業(yè)來說, 如果不能獲得顧客的忠誠, 就無法獲得任何長期利潤。本文以“拍拍網(wǎng)”為例，分析其在顧客忠誠度培養(yǎng)方面的成功之處，以及分析電子商務網(wǎng)站客戶忠誠度培養(yǎng)的重要性與特殊性。 [關鍵詞] 電子商務 顧客忠誠度 培養(yǎng) 隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務也在整個經(jīng)濟環(huán)境下發(fā)揮著越來越重要的作用，各種傳統(tǒng)企業(yè)及個人紛紛涉足電子商務，開辦電子商務網(wǎng)站或電子商鋪。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的信息顯示，截至2010年6月，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到1.42億，使用率提升至33.8%，面對這樣龐大的客戶群，如何才能最大限度的轉(zhuǎn)化為網(wǎng)店流量，進而成為忠實的顧客，現(xiàn)以“拍拍網(wǎng)”為例，分析電子商務網(wǎng)站顧客忠誠度的培養(yǎng) 一、“拍拍網(wǎng)”發(fā)展的主要模式分析 1、電子商務網(wǎng)站的C2C與B2C模式 （1）C2C（Consumer to Consumer，個人之間） C2C購物網(wǎng)站主要指的是為消費者個人與個人之間進行買賣提供交易平臺的網(wǎng)站。 目前C2C電子商務采用的運作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用，或者提供平臺方便個人在上面開店鋪。這種模式需要交易集市的提供者處于主導位置，并建立起一套合理的交易機制，一套有利于交易在線達成的機制。 消費者與消費者之間的交易過程是由第三方交易平臺制定的，一般過程如下： a. 注冊成為交易平臺會員。 b. 建立交易平臺提供的第三方交易支付賬戶。 c. 選擇交易所需要的物品，雙方交流溝通并確定是否購買。 d. 一旦成交，即通過第三方交易支付帳戶付款，由交易平臺通知賣家發(fā)貨，買家收到商品后，向交易平臺確認并同意向賣家付款。 e. 買賣雙方互相評價交易，這樣可以幫助完善交易平臺的信用體系，以帶來更好的服務 （2）B2C（Business to Consumer，企業(yè)和消費者之間） B2C購物網(wǎng)站是指直接把商品或服務售賣給消費者的網(wǎng)站。 企業(yè)與消費者之間的電子商務，即企業(yè)通過Internet網(wǎng)絡為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店。消費者通過網(wǎng)絡選擇商品、支付貨款。 企業(yè)與消費者之間的電子商務過程如下： a. 企業(yè)在Internet上建立網(wǎng)絡商店，然后通過電子目錄詳細說明商品的性能、價格
