論電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的意義及培養(yǎng)3

全文字?jǐn)?shù):7162

論電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的意義及培養(yǎng)
[摘要] 電子商務(wù)有別于傳統(tǒng)的營銷模式, 其最大的特點(diǎn)就是它的交易虛擬化。電子商務(wù)企業(yè)培養(yǎng)顧客忠誠要比傳統(tǒng)企業(yè)困難的多，對從事電子商務(wù)的企業(yè)來說, 如果不能獲得顧客的電子忠誠, 就無法獲得任何長期利潤。本文對電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的意義以及影響顧客忠誠度的因素進(jìn)行分析，并闡述電子商務(wù)環(huán)境下培養(yǎng)顧客忠誠度的方法。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)   顧客忠誠度   顧客忠誠度的意義及培養(yǎng)   網(wǎng)絡(luò)營銷  
 近幾年來，因特網(wǎng)和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展創(chuàng)造了新的商業(yè)行為及經(jīng)濟(jì)模式，也逐漸改變了人類的生活習(xí)慣，人們的購物行為從傳統(tǒng)的實(shí)體商店延伸到新形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)商店或電子商店。消費(fèi)者由過去的被動地位轉(zhuǎn)為主動，不僅能通過網(wǎng)絡(luò)快捷的找到所需商品的信息，也能夠方便的轉(zhuǎn)向任意商家。無論是實(shí)體環(huán)境還是虛擬環(huán)境，培養(yǎng)和維系忠誠顧客是企業(yè)贏利的關(guān)鍵途徑。因此，對于電子商務(wù)環(huán)境下的經(jīng)營者來說，如何系統(tǒng)性培養(yǎng)顧客度，更有效率地實(shí)現(xiàn)顧客忠誠度的提升與企業(yè)利潤的贏取，對電子商務(wù)時代顧客忠誠度的研究則顯得尤為重要。
 一、電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的意義  
 1、顧客忠誠度的內(nèi)涵
顧客忠誠度是網(wǎng)上顧客對某個電子商務(wù)網(wǎng)站或品牌的偏好和忠誠程度, 而網(wǎng)上顧客所表現(xiàn)出來的電子忠誠行為除了經(jīng)常光顧某一特定網(wǎng)站, 隨時關(guān)注企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品信息外, 還會反復(fù)購買該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù), 甚至無意識地在生活中或網(wǎng)絡(luò)論壇中對企業(yè)網(wǎng)站做正面的“口碑”宣傳。結(jié)合上述觀點(diǎn), 我們可以將電子商務(wù)環(huán)境下的顧客忠誠理解為, 顧客因?qū)?/p>