論怎樣培養顧客對電子商務的滿意度與忠誠度

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論怎樣培養顧客對電子商務的滿意度及忠誠度
[摘要] 電子商務有別于傳統的營銷模式, 其最大的特點就是它的交易虛擬化。電子商務企業要使顧客滿意并培養忠誠的顧客比傳統企業困難的多，對從事電子商務的企業來說, 如果不能獲得顧客的忠誠, 就無法獲得任何長期利潤。在迅速變化發展的電子商務時代,如何提高客戶滿意度，怎樣培養忠誠客戶,成為電子商務成功的關鍵。本文對電子商務環境下影響顧客滿意度及忠誠度的因素進行分析，并闡述電子商務環境下培養顧客滿意度和忠誠度的方法。
[關鍵詞]電子商務   顧客   滿意度   忠誠度   培養
 近幾年來，因特網和電子商務的蓬勃發展創造了新的商業行為及經濟模式，也逐漸改變了人類的生活習慣，人們的購物行為從傳統的實體商店延伸到新形態的網絡商店或電子商店。消費者由過去的被動地位轉為主動，不僅能通過網絡快捷的找到所需商品的信息，也能夠方便的轉向任意商家。無論是實體環境還是虛擬環境，讓顧客滿意并培養忠誠顧客是企業贏利的關鍵途徑。
 一、影響電子商務環境下顧客滿意度的關鍵因素 
1、支付配送
 電子商務安全支付問題，收到的商品與自己在網站上訂購的是否一樣，物流配送的時間長短等問題都是影響顧客滿意度的關鍵因素。
 2、安全隱私
 B2C中的信用與安全問題是人們關注的焦點。如何提供給客戶一個安全放心的購物環境是B2C網站取得顧客滿意的重要因素。