論電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的意義及培養(yǎng)5

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 論電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的意義及培養(yǎng)
[摘要]隨著市場競爭的日趨加劇，電子商務(wù)的發(fā)展擴大了企業(yè)的銷售范圍，同時也改變了傳統(tǒng)的銷售和購買方式，現(xiàn)今社會已經(jīng)有很多人喜歡并且長期在網(wǎng)上購物。如果一個電子商務(wù)企業(yè)能夠擁有大批穩(wěn)定的忠誠顧客，對于這個企業(yè)來說將是長期的利潤，所以顧客忠誠的形成與維持問題已經(jīng)成為市場營銷理論界與企業(yè)界關(guān)注的一個焦點。到目前為止，有關(guān)顧客忠誠的影響因素及其作用研究仍然缺乏。本文基于國內(nèi)外相關(guān)文獻評述，對顧客忠誠的內(nèi)涵及其影響因素進行分析，探討電子商務(wù)環(huán)境下培養(yǎng)顧客忠誠度的方法。
[關(guān)鍵字] 電子商務(wù)  顧客忠誠度培養(yǎng)  網(wǎng)絡(luò)    
 一、 電子商務(wù)的定義及其特點
 1、電子商務(wù)的定義
 現(xiàn)如今一般將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。
 廣義的電子商務(wù)（E-Business）：使用各種電子工具從事商務(wù)活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)，再到NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）、Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動是指從商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等）的需求到商品的合理、合法的消費除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。
 狹義的電子商務(wù)（E-Commerce）：主要利用Internet從事商務(wù)活動。是指在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人系統(tǒng)化地運用電子工具高效率、低成本的從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。它是對電子商務(wù)更嚴格，更能體現(xiàn)時代要求的定義。