如何提高顧客的滿意度

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如何提高顧客的滿意度
 [摘 要]在網(wǎng)絡(luò)營銷背景下，企業(yè)對顧客忠誠的培養(yǎng)顯得尤為重要。許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也逐步意識到贏得并保持顧客忠誠才是企業(yè)獲利和擁有長期利潤的重要源泉。而在網(wǎng)絡(luò)世界里的顧客擁有更大的主動性和更多的選擇。因此，在網(wǎng)絡(luò)營銷下如何培養(yǎng)顧客忠誠成為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)亟待解決的問題。來發(fā)展，利用多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開展教學(xué)試驗。
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營銷 顧客忠誠 營銷路徑 忠誠要素 對策

 多媒體技術(shù)主要指多媒體計算機(jī)技術(shù)，加工、控制、編輯、變換，還可以查詢、檢索。人們借助于多媒體技術(shù)可以自然貼切地表達(dá)、傳播、處理各種視聽信息，并具有更多的參與性和創(chuàng)造性。
 當(dāng)今多媒體已成為廣泛流傳的名詞，但人們對于它的認(rèn)識，特別是對于它在教育教學(xué)方面如何更好應(yīng)用，未知的因素還很多。
在電子商務(wù)里，品牌忠誠不是一個流行的概念，在網(wǎng)絡(luò)概念最火爆的時候，很少有人去關(guān)注品牌忠誠，如今，網(wǎng)絡(luò)步入寒冬，電子商務(wù)網(wǎng)站是開始培養(yǎng)品牌忠誠的時候了。沒有品牌忠誠，就是最好的電子商務(wù)設(shè)計都可能遭到失敗。網(wǎng)上顧客的價值有兩方面：隨著時間的延長，顧客的花費(fèi)也成倍增加；除了購買量提高，忠誠顧客還會經(jīng)常推薦新顧客進(jìn)來，這也是提高利潤的重要源泉之一，一些零售網(wǎng)站也設(shè)計了一些辦法讓進(jìn)入站點(diǎn)的顧客向朋友推薦，這樣得來的顧客就不費(fèi)什么成本，如果這樣獲得的顧客越多，網(wǎng)站就能縮短虧本期，越早步入贏利時期。Ebay可以說是電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是從忠誠顧客的推薦行為當(dāng)中獲取利潤方面，它很成功，它有50%的顧客會向別人推薦Ebay。