在電子商務環境下企業如何提高顧客的忠誠度

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在電子商務環境下企業如何提高顧客的忠誠度
[摘要] 隨著電子商務技術的開發與應用，越來越多的企業把常規的商務移到了網上，如何提高顧客忠誠度就成了企業能否度過難關的關鍵。企業充分利用電子商務的優勢，加強與顧客的溝通與了解，從顧客的角度去思考問題，提高顧客忠誠度，提高企業利潤。本文將從影響顧客忠誠度的因素，以及培養和提高顧客忠誠度措施展開分析，得到結論，具有一定的代表意義。
[關鍵字]電子商務  顧客忠誠度因素分析  利潤

    隨著網絡經濟一體化、世界經濟全球化的發展，企業競爭環境正在發生前所未有的劇烈動蕩和變化,顧客忠誠度以其對企業經營績效產生的巨大貢獻而日益成為人們關注的焦點。因為企業產生的根源是利潤的驅動,利潤是企業存在的前提,而顧客則是利潤的源泉。在以顧客為核心的企業中,顧客不僅是營銷的目標和對象,而且是營銷的參與者,并且是啟動和控制營銷的決定者。企業既要不斷爭取新顧客,開辟新市場,提高市場占有率,又要努力保持現有顧客,培育忠誠顧客,穩定市場占有率。因此，如何提高企業顧客的忠誠度，是企業要面對的一個重要問題。
 顧客忠誠度會對企業產生以下三方面的效應：一、通過獲得顧客的低消費和為有經驗顧客服務的高效率來降低企業成本。二、通過顧客的重復購買提高企業收益。三、通過顧客的忠誠度來增強員工的自豪感和滿意度，反過來又增強了顧客的忠誠度，進而減少雇傭和培訓員工的成本。形成一個良性循環，最終實現企業成本降低，生產力提高。