我國電子商務中的誠信問題及解決途徑

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我國電子商務中的誠信問題及解決途徑

[摘要]誠信體系作為一切商務活動的基本準則，在電子商務活動中擔負著重要使命。但由于各種現實原因，導致目前我國電子商務界出現誠信危機的狀況。探索解決我國電子商務中誠信問題的根本方式，具有很現實的意義。本文采用比較研究和實證分析相結合的方法，創新地提出了解決我國電子商務中誠信缺失問題的思路和途徑。

[關鍵詞]電子商務  誠信問題  誠信體系  誠信建設

一、電子商務的核心是誠信問題
    電子商務是在互聯網上進行的商務活動。它主要包括BtoC也叫B2C（企業對消費者）、BtoB也叫B2B（企業對商家）二種經營方式。消費者網上購物通過三個步驟：網店選商品（信息流），網上支付（電子貨幣流），物流配送（物流）。但電子商務的核心卻是誠信問題。
   2004年消費者權益保護主題是“誠信與維權”，而3.15之前，國家工商局公布了的2003年消費者申訴舉報的十大熱點，網上購物赫然在列。
 隨著2003年的電子商務行業獲得了普遍性的整體回暖，有更多的網民開始加入到網上購物的行列中來，商務網站已建立的網上信用機制給消費者帶來的信心，功不可沒。但誠信問題是一個長期的系統工程，雖然經過多年的摸索，網站的誠信問題還是難以得到很好的解決。
 幾年前，電子商務領域充斥著更多的誠信危機，許多商務網站根本無力為顧客提供周到的服務，致使侵犯消費者利益的事件接連不斷，比如用戶匯款后一直未收到商品，所售商品與展示商品不符，不提供售后服務等，使得大家一直不敢對網上購物徹底放心。甚至于曾經還發生過網站一夜間倒閉，大量消費者和企業無法討回自己貨款的惡性事件。