電子商務(wù)中顧客滿意度和忠誠度探析

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電子商務(wù)中顧客滿意度和忠誠度探析
[摘 要] 電子商務(wù)技術(shù)的飛速發(fā)展為企業(yè)營銷提供了一個新的途徑，但是在電子商務(wù)的環(huán)境下必須注重顧客滿意度的培養(yǎng)。只有這樣，才能使企業(yè)在營銷中利于不敗之地，當(dāng)然，顧客忠誠度的培養(yǎng)也漸漸成為電子商務(wù)營銷的一個重要方面。一個企業(yè)的成長，與電子商務(wù)中顧客的滿意度和忠誠度密不可分。目前，電子商務(wù)在國際領(lǐng)域中的作用越來越為明顯，及時了解電子商務(wù)中顧客的滿意度和忠誠度是企業(yè)成功發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵。企業(yè)的發(fā)展過程中維護和提高顧客滿意度以致達到忠誠度是企業(yè)生存和發(fā)展的根本所在，企業(yè)必須以顧客為出發(fā)點，同顧客建立穩(wěn)定，長期的合作關(guān)系，才能讓企業(yè)真正的立于不敗之地。
[關(guān)鍵詞]  電子商務(wù) 滿意度和忠誠度 競爭優(yōu)勢 顧客為中心
 一、電子商務(wù)概述和來源及未來的發(fā)展方向
 1、電子商務(wù)概述
 當(dāng)今社會，隨著時代的不斷進步，科技的飛速發(fā)展，信息的共享，電子商務(wù)的在我們的日常生活中運用越來越廣泛。在我們生活的周圍，我們細心觀察下，就不難發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)時時刻刻不在進行。可能有很多的朋友不太明白電子商務(wù)的含義，那么什么才是電子商務(wù)呢？電子商務(wù)是指在全國各地通過互聯(lián)網(wǎng)進行相互通信，以致達成買賣協(xié)議進行的各種各樣的交易活動，實現(xiàn)把原來傳統(tǒng)的銷售模式、購物模式轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上來，以致幫助生產(chǎn)企業(yè)達到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個性化、一體化。換句話說：電子商務(wù)企業(yè)從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、最終達成購買協(xié)議并在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等過程都是通過網(wǎng)絡(luò)進行的。那么電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)的商品交易——顧客和商家那種面對面的商品交易。