如何在電子商務環境下培養顧客的滿意度和忠誠度

全文字數:6105

如何在電子商務環境下培養顧客的滿意度和忠誠度
[摘要]  在網絡時代，如何培養顧客忠誠度是企業所要關注的重要問題。但是電子商務企業培養顧客忠誠要比傳統企業困難的多，而建立和維持顧客忠誠度則是電子商務企業獲得競爭優勢的關鍵因素.我分析在電子商務環接口下培養顧客忠誠度的困難原因，還有圍繞如何提高顧客滿意度與建立良好的信譽這兩個中心點，提出一些我認為可以的建設性解決辦法。
[關鍵詞]  電子商務 企業 顧客忠誠度
 在生活中，我們每一個人都是別人的客戶，是被爭寵的對象；而在工作中，我們又有許多讀者朋友都在扮演著“拉客”的角色——要把客戶團結在自己的周圍，客戶對自己越忠誠，實現成功的概率就越高。但在現實中并不是每個企業都能很好地把握這當中的奧秘的。 每個管理者都面臨著這樣一個現實：產品差異性越來越小，促銷手段也大同小異，競爭對手卻越來越多，而客戶的要求卻是千變萬化的，怎么才能在激烈的競爭中脫穎而出？ 該投資多少成本到培養客戶忠誠度上才算合適？每次促銷活動結束，曾經為逐利而來的大量顧客立刻像潮水般退去，找不到穩定的客源；許多企業都陷入了同質化的競爭中，不同的企業該用什么不同的辦法來提高客戶的忠誠度？……
 著名的管理大師杜拉克說過：“企業效益中心不在企業內部，企業唯一的效益中心就是客戶。”如今經濟的中心是市場和顧客共同組成的一個集合體，而該集合體中的兩個要素又是相互影響相互作用的：市場的競爭就是顧客的競爭，爭取和保持顧客是企業生存和發展的根本。
  幾年來，網絡發展迅速，電子商務作為一個新興的企業經營途徑，它的發展對傳統貿易活動的方式帶來了根本性的變革，也使得消費者的地位發生根本性的轉變，消費者由過去的被動地位