淺談電子商務下客戶忠誠度的培養

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淺談電子商務環境下客戶關系的管理
 
[摘 要] 客戶滿意度已經成為了基本的市場營銷理念，客戶忠誠度也已經在基本的市場營銷理念中得到了必要的認識并產生了極大的作用；企業普遍認識到客戶忠誠度才是取得長期利潤增長的途徑，且保留客戶所消耗的成本要比贏得新客戶的消耗要小的多。在電子時代，生意場上發生了多方面的改變，同時也改變了客戶的很多需求；企業如何與客戶進行良好的互動，進行客戶關系管理，提高客戶滿意度直至達成客戶忠誠度，在這個時代中就顯得尤為重要；而這又是一個長期的循序漸進的過程，充分的溝通、關注、關心、深入挖掘客戶的潛在需求，電子商務下的客戶關系管理、客戶忠誠度的培養，為我們提供了這個機會。
[關鍵詞] 電子商務 客戶滿意度 客戶忠誠度 市場營銷 客戶培養計劃

科技的發展、觀念的進步使電子商務的應用得到了大規模的發展，其產生的影響越來越不可限量，與傳統企業的發展也產生了極大的差異；如何保留住以往的客戶，創造最大的企業利益，也就成了企業關心的普遍問題。　　一、客戶忠誠度的概念、意義與客戶滿意度的對比    1、客戶滿意度與客戶忠誠度的概念
 為了便于理解客戶忠誠度的意義，我們首先提出客戶滿意度的概念。
 （1）客戶滿意度客戶滿意度客戶滿意度
客戶滿意度是指客戶對企業以及企業產品、服務的滿意程度；也是客戶對企業的一種感受狀態，并且在這種感受狀態下更容易發生交易行為。常見的統計結果表明：一個滿意的客戶，要6