淺談在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)培育顧客忠誠度的策略

全文字?jǐn)?shù):6033

淺談在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)培育顧客忠誠度的策略
 
[摘  要] 隨著社會發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正改變著人們的生活方式，越來越多的消費(fèi)者開始轉(zhuǎn)向在網(wǎng)絡(luò)上購物消費(fèi)。同時(shí)許多企業(yè)開始在網(wǎng)絡(luò)上開拓新的市場，爭取客戶，拓展業(yè)務(wù)，以提升自身的競爭力。如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高消費(fèi)者的滿意度，進(jìn)而獲得消費(fèi)者的忠誠，關(guān)系到電子商務(wù)企業(yè)的績效和長遠(yuǎn)發(fā)展。本文分析電子環(huán)境下顧客忠誠對企業(yè)的作用及重要意義，在研究相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行電子商務(wù)影響顧客忠誠形成的因素分析，提出了電子商務(wù)企業(yè)培育顧客忠誠的策略建議。
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 顧客忠誠 企業(yè)網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
 
 隨著生活水平的提高，生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者的購物行為發(fā)生了極大變化，以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正逐步改變著人們的生活方式，越來越多的消費(fèi)者開始轉(zhuǎn)向在網(wǎng)絡(luò)上購物消費(fèi)。同時(shí)許多企業(yè)也逐步把銷售渠道擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)銷售，甚至部分企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)銷售作為主要銷售服務(wù)渠道。電子商務(wù)的興起，促進(jìn)了消費(fèi)者購物消費(fèi)和企業(yè)銷售行為的革命，電子商務(wù)作為一門新的研究課程，吸引廣大企業(yè)人士和電子商務(wù)工作者深入研究。如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高消費(fèi)者的滿意度，進(jìn)而獲得消費(fèi)者的忠誠，爭取客戶，拓展業(yè)務(wù)，開拓新的市場，以提升自身的競爭力，這關(guān)系到電子商務(wù)企業(yè)的穩(wěn)定和長遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)如何培育顧客忠誠已成為電子商務(wù)一個研究方向。筆者試圖從顧客忠誠對企業(yè)的作用以及影響顧客忠誠形成的因素分析，從而提出顧客忠誠的途徑，為電子商務(wù)企業(yè)如何培育顧客忠誠提供參考。
 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客忠誠對企業(yè)的作用和重要意義