電子商務環境下培養客戶忠誠度的策略探討

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電子商務環境下培養客戶忠誠度的策略探討
[摘要]本文圍繞目前我國電子商務的現狀，對電子商務環境下影響客戶忠誠度的因素進行了分析、研究，提出了培養客戶忠誠的策略，解決了在電子商務環境下如何培養客戶忠誠度的問題。
[關鍵詞] 電子商務；忠誠度；客戶滿意；影響因素
一．引言 信息技術的迅速發展將我們帶入網絡時代，在這個“新時代”，電子商務迅速倔起，它為商家開辟了一個新的市場、新的營銷環境。在這個新的市場環境中如何建立強有力的客戶忠誠，不僅是企業競爭力的重要決定因素,更是企業成功的關鍵、生存的根本，因此，在電子商務環境下，企業如何培養客戶忠誠顯得更為重要。
二．電子商務的概念、優勢
1、電子商務的概念
 對于“電子商務”的概念，各行各業根據自己對電子商務的參與程度以及自己的理解給出的定義也有所不同。可綜合概括為：是通過互聯網實現商品交易的過程；這個過程包括：訂貨、展示、促銷、查詢、銷售、到最后轉帳、結算、售后服務等全過程。
2、電子商務的優勢
（1）電子商務的主要承載媒體就是互聯網，由于互聯網全球化、開放性以及隨時隨地信息交互的特性，亦使得電子商務的開展不受地理位置的限制和時空的限制；
（2）產品信息與銷售信息在互聯網上可以以數字化的形式存在，展示方式有：文字、圖片、音頻、視頻等，而且可以根據需要隨時更改，這樣不僅便于產品推廣亦能夠極大的降低成本；
（3）電子商務可以實現信息共享的協同合作，從而最大限度的減少等待時間縮短生產周期。
（4）電子商務可以提供一對一的在線客戶服務，便于商家與客戶建立長期良好的關系；