如何在電子商務環境下提高顧客忠誠度1

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如何在電子商務環境下提高顧客忠誠度
 [摘 要] 當今社會， 電子商務市場競爭越來越激烈， 商家都在尋找競爭優勢的方案。 而顧客的忠誠度作為最有效的重要途徑， 已經成為了商家非常關注的核心問題。 本文分析如
何在電子商務環境下能有效地提高顧客忠誠度。
 [關鍵詞] 電子商務  網絡營銷   忠誠度 信任 
一、闡述什么是電子商務及其特點。
 1、電子商務的概念
 電子商務從字面意思上看就是利用先進的電子技術從事各種商業活動的方式。電子商務的實質應該是一套完整的網絡商務經營及管理信息的系統。在具體一點，它是利用現有的計算機軟硬件設備和網絡基礎設施，通過一定的協議連接起形成電子網絡環境，并進行各種各樣的商務活動的方式。這是一個比較嚴格的定義，說的通俗一點，電子商務一般就是指利用因特網進行商務活動的一種方式，例如：網上銷售、網上客戶服務、網上做廣告、網上做調查。
2、電子商務的應用領域
電子商務系統作為信息流、現金流的實現手段，應用及其廣泛，尤其適用于以下場合：（1）國際旅游和各國旅行服務行業，例如旅店、賓館、機場、飯店等一系列服務。（2）傳統的出版社和電子書刊、音像出版部門。（3）網上商城、批發零售商品、汽車、房地產、拍賣等交易活動。（4）Web工作站和工作網點 （5）計算機、網絡、數據通信軟件和硬件的生產商（6）無收入的慈善機構（7）進行金融服務的銀行和金融機構，持有各種電子貨幣或電子現金者（8）政府機關部門的電子政務，如：電子稅收、電子商檢、電子海關電子政府管理（9）信息公司、咨詢服務公司、顧問公司（10）進行小規模現金交易的。