顧客滿意度研究

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顧客滿意度研究
[摘 要]我們將結合我們公司建立的客戶滿意度研究流程，以ⅩⅩ大型超市顧客滿意度研究為例，在實際調研以及舉例詳細說明作為一個企業應該如何實施顧客滿意度研究。
[關鍵詞]顧客滿意  研究  指標  調研  報告  分析

 一、滿意度研究需求
 隨著沃爾瑪、家樂福等國際零售業巨頭進入我國市場，而且長驅直入的腳步已經越來越急，伴隨著全面開放零售業承諾期的日益臨近，加之目前本土超市如世紀聯華、北京華聯等的大規模擴張，超市行業競爭日趨激烈。我市的ⅩⅩ大型超市已經明顯感覺到競爭的激烈性，為了深層次了解目前超市消費者的顧客需求、顧客對超市的滿意情況以及本超市在超市行業的優劣勢，以采取措施面對競爭，吸引更多的顧客，增強企業競爭力，超市的領導層決定實施顧客滿意度調研，具體由超市的市場部負責。

二、選擇調研機構
 由于超市市場部無專業的調查人員，于是決定聘請外部調研機構進行調研。首先市場部根據開展此次調研的具體要求，分別向幾家調研公司發出調研需求，規定在1周內提交項目建議書。

收到各公司的項目建議書后，結合各公司的能力、經驗、報價，最終選擇一家既能理解調研問題，又具備提出合理化建議能力的調研公司。

三、顧客類型判別