電子商務(wù)下的顧客滿意度和忠誠度探析

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電子商務(wù)下的顧客滿意度和忠誠度探析
[摘要] 電子商務(wù)中顧客滿意度和忠誠度可以極大地影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益；顧客滿意度和忠誠能夠直接帶來收入和市場份額的增加。滿意度和忠誠度的顧客越多，網(wǎng)站就能縮短虧本期，越早步入贏利時(shí)期。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)    顧客    滿意度　　忠誠度
 電子商務(wù)是主要是通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行并完成的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)從產(chǎn)生到現(xiàn)在雖然時(shí)間不長，但是發(fā)展迅速，對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展前景和即將帶來的影響，已經(jīng)受到世界各國政府和廠商企業(yè)等社會(huì)領(lǐng)域的廣泛重視和積極參與，并正在以越來越快的速度顯著地改變著人們長期以來習(xí)以為常的各種傳統(tǒng)貿(mào)易活動(dòng)的內(nèi)容和形式
一、電子商務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)越性
1、電子商務(wù)的特點(diǎn)
(1)信息化
電子商務(wù)的實(shí)施和發(fā)展與信息技術(shù)密切相關(guān),也就是信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了電子上午的發(fā)展
(2)虛擬化
由于信息交換不受時(shí)空限制,因此可以跨越時(shí)空形成虛擬市場,完成過去在實(shí)物市場中不能完成的交易.