淺談電子商務(wù)環(huán)境下客戶滿意度的提升策略

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淺談電子商務(wù)環(huán)境下客戶滿意度的提升策略
[摘要] 電子商務(wù)是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中最成熟也最具前景的一種商業(yè)應(yīng)用。在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益成熟的今天,電子商務(wù)給我們不僅僅是機(jī)遇更大的層次上是一種挑戰(zhàn).更或是一種責(zé)任.信息的競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,這使得我們不得不以更抖擻的精神去開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子商務(wù)的更好的存在形態(tài)或模式。
[關(guān)鍵字] 電子商務(wù) 客戶滿意度 客戶服務(wù)
一、緒論
（一）國(guó)內(nèi)外的電子商務(wù)環(huán)境
     由于計(jì)算機(jī)的廣泛使用和普及，從最早可以追述到上世紀(jì)60年代電子商務(wù)的產(chǎn)生。在90年代，在技術(shù)的不斷更新的情況下，電子商務(wù)更是得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。從發(fā)展年代來(lái)看可將其分為三個(gè)階段：
第一階段，是從70年代開(kāi)始平均通信量就以幾年的速度增長(zhǎng)的電子郵件階段；
第二階段,信息發(fā)布階段 。從1995年起,以Web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng),爆炸式地成長(zhǎng)起來(lái),成為目前Internet的主要應(yīng)用。
第三階段,就是現(xiàn)在的電子商務(wù)階段。由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用及快速發(fā)展，Internet將會(huì)在未來(lái)的某以商務(wù)信息的神經(jīng)中樞而存在。
（二）國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展及現(xiàn)狀 
     相對(duì)于其他國(guó)家來(lái)講，歐美國(guó)家的電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展是首屈一指的。在法、德等歐洲國(guó)家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4，在美國(guó)則已高達(dá)1/3以上。電子商務(wù)