論電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的意義及培養(yǎng)

全文字?jǐn)?shù):3679

 論電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的意義及培養(yǎng)
 [摘要]：如今，電子商務(wù)的涵蓋十分廣泛，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，又有一個(gè)獨(dú)一無二的特點(diǎn)，所以 當(dāng)今培養(yǎng)電子商務(wù)企業(yè)顧客忠誠要比傳統(tǒng)企業(yè)困難的多，本文對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的意義以及顧客對(duì)電子商務(wù)的客觀存在的問題進(jìn)行分析并加以如何去培養(yǎng)顧客對(duì)電子商務(wù)的忠誠度。
 [關(guān)鍵字]：電子商務(wù)    忠誠度    客觀問題   培養(yǎng)  
 （一）電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的意義 
 1、顧客忠誠度的內(nèi)涵
 顧客忠誠度是網(wǎng)上顧客對(duì)某個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站或品牌的偏好和忠誠程度, 而網(wǎng)上顧客所表現(xiàn)出來的電子忠誠行為除了經(jīng)常光顧某一特定網(wǎng)站, 隨時(shí)關(guān)注企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品信息外, 還會(huì)反復(fù)購買該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù), 甚至無意識(shí)地在生活中或網(wǎng)絡(luò)論壇中對(duì)企業(yè)網(wǎng)站做正面的“口碑”宣傳。結(jié)合上述觀點(diǎn), 我們可以將電子商務(wù)環(huán)境下的顧客忠誠理解為, 顧客因?qū)﹄娮由虅?wù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可和信賴, 表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的反復(fù)訪問、對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購買, 以及在心理和情感上對(duì)企業(yè)的一種高度信任和忠誠, 并自覺維護(hù)、增加和提升企業(yè)利益或形象的傾向和行為。
 2、顧客忠誠度的意義
 顧客忠誠對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展具有是非常重要的意義, 我們可以說, 忠誠顧客是企業(yè)競爭力重要的決定因素, 更是企業(yè)長期利潤最重要的源泉。培養(yǎng)顧客忠誠度有如下幾個(gè)重要意義：