小議電子商務環境下顧客忠誠度培養策略

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小議電子商務環境下顧客忠誠度培養策略
[摘 要]隨著計算機技術的日趨成熟，電子商務在廣度和深度上取得了前所未有的發展。在激烈的電子商務環境競爭中，顧客的忠誠度對于企業來說十分重要，因為80%的收入來之于20%的客戶，而這20%的客戶絕大部分都是老客戶，所以留住老客戶就是必要的。因此，怎樣培養忠誠的客戶是電子商務成功的關鍵。本文針對電子商務環境下顧客忠誠的影響因素進行分析,闡述電子商務環境下培養顧客忠誠的策略。
[關鍵詞]電子商務 忠誠度 顧客忠誠
 電子商務時代快速法發展，為企業未來提供了一個新開放性的市場營銷環境,自此，在電子商務市場環境中必須形成和擴大企業的顧客群體，培育忠誠的顧客將是電子商務管理成功的致關重要的策略。
 一、電子商務環境下顧客忠誠的概念
 1、什么是電子商務
   所謂的電子商務就是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個互聯網操作過程中的電子化、數字化和網絡化等一切商務活動。
 2、什么是顧客的忠誠度
   顧客忠誠是指客戶滿意后而產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向。客戶忠誠表現為兩種形式：一種是忠誠的態度，表現為心理上的對某種品牌的關注、認可、欣賞和追隨；另外一種是忠誠的行為，表現為重復性的持續購買。忠誠的顧客是企業最為重要的資源，他面對企業所提供的產品和服務有了深入的了解和印象深刻的