論電子商務(wù)環(huán)境下顧客滿意度及忠誠(chéng)度的培養(yǎng)2

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 論電子商務(wù)環(huán)境下顧客滿意度及忠誠(chéng)度的培養(yǎng)
摘要：電子商務(wù)下的顧客忠誠(chéng)又稱為e-忠誠(chéng)度，即顧客對(duì)某個(gè)電子商務(wù)的偏好和忠誠(chéng)程度，可見，線上顧客忠誠(chéng)與線下顧客忠誠(chéng)并無多少差異，但是，公司要保持線上顧客忠誠(chéng)度似乎更難，因?yàn)轭櫩椭挥性趧e無選擇余地時(shí)才是最忠誠(chéng)的，而電子商務(wù)的搜尋成本極低，對(duì)一般公司來說幾乎是不可能的，因此，大部分公司把培養(yǎng)e-忠誠(chéng)度的方式僅僅鎖定在努力達(dá)到顧客滿意上，然而僅僅做好顧客滿意是不夠的，本文試從三方面闡述培養(yǎng)e-忠誠(chéng)度的方法。
[關(guān)鍵詞] e-忠誠(chéng)度 顧客滿意 整合

一、顧客需求分析
以顧客所關(guān)注的焦點(diǎn)。現(xiàn)在的公司必須關(guān)注顧客，這樣可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改善與顧客之間的互動(dòng)性，這樣可以充分的把顧客網(wǎng)上交易的特點(diǎn)表現(xiàn)出來。從而節(jié)省顧客的時(shí)間成長(zhǎng)。提供個(gè)性化服務(wù)為顧客交易創(chuàng)造更大便利；與此同時(shí)，公司還要與顧客進(jìn)行有效的溝通，充分精確地顧客需求及產(chǎn)品的滿意程度解決，讓公司從需求與產(chǎn)品分析來滿足有效的要求。
顧客的資料數(shù)據(jù)庫(kù)。消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)先建立消費(fèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)。后建立顧客的資料數(shù)據(jù)庫(kù)。公司產(chǎn)品曾經(jīng)被顧客購(gòu)買過或產(chǎn)品沒被購(gòu)買過的潛在顧客的相關(guān)資料可以存入公司的數(shù)據(jù)庫(kù)里，消費(fèi)需求或心理是通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)探尋顧客的，真正需要適應(yīng)目標(biāo)的顧客可以去適應(yīng)，這樣才能有的放矢地調(diào)整自己的產(chǎn)品服務(wù)和宣傳方式。