淺析電子商務環境下顧客忠誠度的培養

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淺析電子商務環境下顧客忠誠度的培養
 
[摘要] 電子商務的興起與發展，使得企業有了一個新的市場環境。但隨著電子商務的快速發展和激烈的競爭，企業能否培育忠誠的顧客成為企業能否生存的關鍵。文章首先對電子商務的發展及顧客忠誠的定義進行闡述，然后，對于網絡環境下顧客忠誠的影響因素進行研究，并對如何進行網絡環境下顧客忠誠的培育給出了幾點建議。企業要建立顧客忠誠必須提高產品及服務的質量，提高產品性價比，增強顧客的轉換成本，建立顧客的信任。
[關鍵詞] 顧客忠誠 電子商務 網站 服務質量 替換成本
 一、引言
 1：電子商務的定義及發展
 電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為B2B、B2C、C2C、B2M四類電子商務模式，但至今沒有統一的定義。廣義上的電子商務是指使用各種電子工具從事商務或活動，這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網絡，到NII（國家信息基礎結構－信息高速公路）、GII（全球信息基礎結構）和Internet等現代系統。狹義上的電子商務定義是，主要利用Internet從事商務或活動。
 電子商務的發展總體上可劃分為四個階段：第一階段，人們在互聯網上互發電子郵件來傳遞信息；第二階段，在互聯網上建立一個站點，將企業的內容和形象發布到網上；第三階段，在網上交換信息；第四階段是電子商務的最高發展境界，網絡不僅被用來發布信息，還用來實現在線交易買賣。
由于電子商務的歷史并不久遠，所以其有著巨大的發展潛力和空間。眾所周知，電子商務是互聯網時代的產物，隨著互聯網的快速發展，電子商務也已經從一個單純的商業感念逐漸演化成一個以互聯網為支撐的企業商務過程，企業也將利用電子信息技術來達到擴大自身的宣傳、降低成本、增加價值和創造商機的目的。它是商務領域的一場信息革命，它不僅改