論電子商務環境下企業客戶忠誠度的培養策略研究

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 電子商務環境下企業客戶忠誠度的培養策略研究
[摘要]隨著電子商務時代的不斷發展，如何培養客戶忠誠度，成為電子商務成功的關鍵。結合我國目前電子商務現狀，對電子商務環境下客戶忠誠度的構成要素以及概念進行分析，闡述電子商務環境下培養客戶忠誠度的策略。
[關鍵詞]電子商務 企業  忠誠度
 電子商務是指使用各種電子工具從事商務和活動，包括電子數據交換(EDI)、電子支付手段、電子定貨系統、電子郵件、傳真、網絡、電子公告系統條碼、圖像處理、智能卡等。
 企業可以通過電子商務平臺讓客戶了解企業產品，信任企業的服務與質量，從而提升客戶忠誠度。
 一.客戶忠誠度與電子商務環境下的客戶忠誠度
 1.1客戶忠誠度的定義：是指客戶因為接受了產品或服務，滿足了自己的需求而對品牌或供應（服務）商產生的心理上的依賴及行為上的追捧。
 1.2客戶忠誠度與電子商務環境下的客戶忠誠度的區別
 客戶忠誠度與電子商務環境下的客戶忠誠度的共同點是：同一個客戶，共同追求的目標都是，無論在服務、質量、信譽方面都盡可能優質地滿足客戶的需要，從而提升客戶的忠誠度。
客戶忠誠度與電子商務環境下的客戶忠誠度的不同點是：所處的環境不同，電子商務下的客戶忠誠度是在一個網絡營銷的環境下，企業與客戶進行交易后，客戶對產品的質量以及服務做出感官認識，往往對其要求會更高。企業只有在服務、質量、信譽都盡可能滿足客戶需要，從而才能提升客戶忠誠度。現階段我國網絡營銷發展還不夠成熟，在某些方面還存在一定的弊端，所以培養客戶忠誠度就要花更多的精力在對待客戶的服務上。而傳統意義上的