談電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護

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 談電子商務(wù)中消費者的權(quán)益保護
[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)活動日漸進入平常消費者的生活，隨之產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者與消費者之間的糾紛也日益增加，本文從《消費者權(quán)益保護法》中消費者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、國家對消費者權(quán)益的保護、爭議的解決、法律責(zé)任等內(nèi)容入手，結(jié)合電子商務(wù)的交易特點，對消費者權(quán)益的侵害列出具體的形式，然后對電子商務(wù)中消費者的權(quán)益保護體系做出具體的構(gòu)建。
 [關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 消費者 權(quán)益保護 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者
 中國社會科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心公布了《2005年中國電子商務(wù)市場調(diào)查報告》，這是第一份由我國權(quán)威科研部門對國內(nèi)整體電子商務(wù)市場進行實地調(diào)研、獨立完成的市場統(tǒng)計、調(diào)研報告。報告調(diào)研結(jié)果顯示，2005年中國C2C(個人網(wǎng)上交易)成交額高達135.05億元，比2004年增長280%，而我國網(wǎng)民網(wǎng)上消費購物比例在2005年12月達到71.30%。 由此可見，電子商務(wù)發(fā)展的前景是光明的。但與之發(fā)展相伴隨的，是電子商務(wù)中侵害消費者權(quán)益的事件不斷增長。如：寧波商報報道，市民李先生在某網(wǎng)站上訂了一只手機，匯了4000元貨款后卻遲遲不見貨，經(jīng)消協(xié)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這個所謂的公司根本就不存在。由此可見，電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護問題已日漸突出，對此問題如果不妥善地加以解決,將成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的絆腳石。對于如何解決這些問題，已經(jīng)是電子商務(wù)能否快速發(fā)展的關(guān)鍵問題了。
    一、電子商務(wù)中對消費者權(quán)益侵害的幾種形式
 《消費者權(quán)益保護法》對各種侵害消費者權(quán)益的行為進行了分類：