淺析電子商務環境下顧客滿意度的意義及培養

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淺析電子商務環境下顧客滿意度的意義及培養
[摘要]隨著電子商務的不斷發展，電子商務環境下顧客滿意度成為企業競爭日益激烈的商品市場中能否生存和發展的主要因素。本文對電子商務環境下顧客滿意度的意義以及分析影響顧客滿意度的因素，提出了顧客心理呈現的新特點和趨勢。并闡述電子商務環境下培養顧客滿意度的方法.
[關鍵詞]  電子商務環境  顧客滿意度  培養  網絡營銷
 電子商務將在21世紀逐步成為一種主要的商務方式。它開創了全球性的商務革命和經營革命，全球將因此步入數字經濟新時代。人們的購物行為從傳統的實體商店延伸到新形態的虛擬商店，消費者不僅能通過網絡快捷、迅速的找到所需產品的信息，也能夠方便的瀏覽任意商家。無論是實體環境還是虛擬環境，培養和維護顧客的滿意度是企業贏利的關鍵途徑。因此，對于電子商務環境下的經營者來說，如何系統性培養顧客的滿意度，更有效率地實現顧客滿意度的提升與企業利潤的贏取，對電子商務時代顧客滿意度的研究則顯得尤為重要。
 一、電子商務環境下顧客滿意度的意義
 1、顧客滿意度的內涵
顧客滿意取決于消費者所理解的一件產品的效能與其期望值進行的比較。如果產品的效能低于顧客的期望，購買者便不會感到滿意。如果效能符合期望，購買者便會感到滿意。在電子商務環境下顧客對商品的需求，已不再是單純的數量和質量上滿足，情感的需求也成了他們的一個標準之一，他們越來越追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感,于是“滿意”與“不滿意”成為了顧客的消費價值選擇標準。相應的顧客滿意度的內容也隨著變化。