網絡營銷中客戶忠誠度的培養

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 網絡營銷中客戶忠誠度的培養
[摘要] 隨著現在網絡營銷的不斷發展，客戶的忠誠對于一個企業來說起了至關重要的作用。客戶的忠誠能夠使企業更好的提高生產利益，節約成本。要在網上建立客戶的信任，提高客戶的忠誠度，必須先了解客戶的需求和欲望。降低他們在購買時的風險，使他們在購買的過程中對企業產生信懶感，讓他們獲得更好的利益。再提供好的服務。本文通過五章來描述客戶忠誠的重要意義。
[關鍵詞] 網絡營銷、客戶關系、客戶忠誠
 
 一、客戶忠誠度的定義
 客戶忠誠度是指客戶滿意后從而產生的對某種產品品牌過公司的信懶、維護希望重復購買的一種心理傾向。客戶忠誠實際上是一種客戶行為的持續性，客戶忠誠有五個因素組成的，即客戶的總體滿意度，客戶的維護和加強與公司現行關系的主動性，成為重復購買的意愿，向其他人推薦公司的意愿，以及轉向公司競爭對手的抵抗力。
 二、網絡營銷中客戶忠誠的重要作用
 （一） 忠誠客戶的價值
 在現在網絡環境的影響下，客戶不再像以前一樣各種活動都是被動的接受者，客戶的能力也隨之不斷的增強，也由被動變成了主動，特別是那些忠誠的客戶，更是積極的參與企業所舉辦的各種活動，企業與客戶的關系變得更加的緊密，成為企業新的競爭力資源。
 （二） 更好的集中企業精力