淺析我國電子商務中顧客忠誠度的培養

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淺析我國電子商務中顧客忠誠度的培養
[摘 要]電子商務是對全人類經濟交易模式的重大革新，也將成為未來人們經濟活動的中心。電子商務通過全球性的聯網方式增加了貿易機會，也大幅度地降低了交易成本。伴隨著我國電子商務的發展與網絡交易群體的不斷壯大，企業在挖掘和吸引新顧客的同時建立網上顧客的忠誠度，留住現有顧客對電子商務的發展是至關重要的。在電子商務環境下提高顧客滿意度和顧客忠誠度的培養必將成為企業或網上商店網絡營銷過程中關注的焦點。本文對電子商務顧客忠誠度以及我國電子商務的顧客忠誠度面臨的問題做了闡釋，并針對顧客忠誠度問題提出了解決方案與策略。同時，還對電子商務顧客忠誠度培養的發展趨勢發表了自己的見解。
[關鍵詞]電子商務 顧客滿意度 顧客忠誠度 企業網站

 一、電子商務與顧客忠誠度的概述
 1、電子商務的概念
 電子商務是以Internet為基礎，以電子及電子技術為手段從事的各種商業活動。電子商務以其信息化、虛擬化、全球化、社會化的特點迅速在全球范圍內發展和普及。電子商務涵蓋的范圍波及人們的生活、工作、學習及消費等廣泛領域，其服務和管理也涉及政府、工商、金融及用戶等諸多方面。按其參加的主體可將其分為BtoB、BtoC、CtoC、BtoG等幾種主要模式。
 2、顧客忠誠度的含義