如何培養網絡消費者的滿意度

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如何培養網絡消費者的滿意度
[摘要]消費者是企業的根本，滿足消費者的需要時企業營銷取得成功的關鍵。網絡消費者是網絡社會的一個特殊的群體，與傳統市場上的消費群體的特性是截然不同的。因此要培養網絡消費者的滿意度必須深入了解影響網絡消費者購買決策的主要因素、網購用戶不滿意的原因，并制定用戶滿意度的培養提升對策。
[關鍵字]網絡消費者   滿意度    培養  
    網絡用戶是網絡營銷的主要個體消費者，也是推動網絡營銷發展的主要動力，它的現狀決定了今后網絡營銷的發展趨勢和道路，要做好網絡市場營銷工作，就必須對影響網絡消費者購買決策的主要因素以及網購用戶不滿意的原因進行分析，并制定用戶滿意度的培養提升對策，以培養他們對網絡客戶的滿意度，從而更好的推動網絡市場營銷的發展。
    一、影響網絡消費者購買決策的主要因素
    影響網絡消費者購買的因素有很多，如：產品的特性，購物的便捷性，購物的安全性等。但歸根結底，研究影響網絡消費者購買的因素是從網絡消費者的消費需求出發的，通過消費者要什么來考慮企業能給他們提供什么，通過提供消費者的心理滿足程度來刺激消費者產生購買決策。
    1、產品的特性
    產品是影響消費者購買的重要因素之一。由于網上市場不同于傳統市場，網絡消費者也有別于傳統市場的消費需求特征，因此并不是所有的產品都適合在網上銷售和開展網上營銷活動的。根據網上消費者的特征，網上銷售的產品一般要考慮產品的新穎性，考慮產品的購買參與程度等。