電子商務(wù)環(huán)境下顧客滿意度及忠誠度培養(yǎng)

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電子商務(wù)環(huán)境下顧客滿意度及忠誠度培養(yǎng)
[摘 要] 本文總結(jié)了我國目前電子商務(wù)中誠信缺失的表現(xiàn)，分析了誠信缺失的原因，并具體闡述了相對(duì)應(yīng)的策略研究。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 顧客滿意度 顧客忠誠度的培養(yǎng)

一、電子商務(wù)活動(dòng)中的誠信缺失及其表現(xiàn)
 1、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙
 目前有許多網(wǎng)站并沒有取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷的資格，但卻在網(wǎng)絡(luò)上聲明銷售商品，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)站選購商品后，便讓顧客向指定帳戶匯款，因?yàn)榻^大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)銷售是先付款后發(fā)貨，等收到款項(xiàng)后便銷聲匿跡，因?yàn)槠湓诰W(wǎng)站上所留存的聯(lián)系方式都是假冒的，消費(fèi)者無法聯(lián)系經(jīng)銷商，這些網(wǎng)站以此手段來騙取顧客的錢財(cái)。
 2、所售商品質(zhì)量低劣
 網(wǎng)上銷售的商品主要是以銷售商的描述為主，有的網(wǎng)絡(luò)銷售商在網(wǎng)上夸大所售商品的質(zhì)量，但實(shí)際商品質(zhì)量低劣，以次充好，和廠商宣傳的大相徑庭，顧客購買此種商品后，合法的利益受到侵害。
 3、交貨延遲
有的廠商承諾在收到匯款后一定時(shí)間內(nèi)送貨，但是往往顧客在承諾期限內(nèi)卻未能收到訂