淺析電子商務中的客戶管理關系

全文字數:4216

淺析電子商務中的客戶管理關系
[摘要] 20世紀末席卷全球的以互聯網為核心的計算機網絡信息技術的發展，給企業的經營管理帶來了巨大的變化，這代表著又一次產業革命的來臨。而電子商務成為新的產業革命的代表，在電子商務發展至今客戶關系已對電子商務產生了廣泛的影響，然而客戶存在極大的商品選擇空間和余地，而且表現出“個性化”需求特征。企業要在新時代里尋求生存，電子商務是不可避免的，網絡社會的競爭優勢來自吸引和保持客戶的能力，所以電子商務環境下的客戶關系管理成為當今企業追求的目標。人類社會的發展從工業經濟時代進入到電子商務時代。
[關鍵詞]電子商務 客戶管理關系 管理模式  互聯網
 一、電子商務與客戶關系管理的現狀
 " 電子商務"是一門發展非常迅速的新學科，至今沒有一個嚴密的定義。人們一般將電子商務理解為"利用電子手段進行各種商務活動"。而電子手段包含的范圍很大，既可以是電報、電話、傳真等傳統的通訊工具，也可以是現代化的計算機網絡。所以我認為，真實含義的電子商務應是"以Internet為平臺進行的各種商務活動"。
 然而隨著我國加入WTO，而WTO這把雙刃劍的影響在逐步浮現出來。中國企業如何面對WTO，帶來的沖擊問題就不可避免地擺在企業面前。加入WTO給予企業更多的進入國際市場的機會，與此同時也使企業的競爭更加激烈。改革開放以來中國發展的經驗表明，充分利用先進的經營管理思想和手段，不斷提高企業的競爭能力，成為企業得以生存和發展的必由之路。