電子商務誠信問題的建設

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電子商務環(huán)境下顧客滿意度及忠誠度的培養(yǎng)
[摘 要] 誠信是所有商務的根本,在還沒有建立健全誠信管理體系的我國,加快誠信問題的建設是電子商務持續(xù)發(fā)展的關鍵．

[關鍵詞] 電子商務網(wǎng)站　顧客滿意度　誠信服務
 
 電子商務發(fā)展的環(huán)境是多方面的，主要包括技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、法規(guī)環(huán)境、政策環(huán)境等。這里只對法規(guī)、政策這些主要環(huán)境因素進行討論，闡述應該怎樣營造一個有利于我國電子商務發(fā)展的良好環(huán)境
 電子商務環(huán)境是以企業(yè)為中心的電子商務的兩種基本形式。從系統(tǒng)角度看電子商務是一個龐大、復雜的社會經(jīng)濟、技術(shù)系統(tǒng)。一個系統(tǒng)的運行必然受到環(huán)境的影響和制約。
 一、我國電子商務建設現(xiàn)狀
電子商務是一種全新的營銷方式，利用網(wǎng)絡交易，電子商務的標的具有虛擬性，缺少可以被具體控制的實物。在這一虛擬世界里，人際交往出現(xiàn)了和現(xiàn)實世界截然不同的狀況，人們往往無法確知對方的真實身份，甚至無法預期交易的真實性、有效性、合法性。所以，成功而有效的電子商務完全仰仗交易雙方互相信任，買方假設賣方的商品、服務合法、合格、沒有缺陷；賣方假設買方有支付能力，雙方都會履行交易時達成的承諾。雙方依靠信任，認