淺談傳統企業與電子商務企業的顧客滿意度調查

淺談傳統企業與電子商務企業的顧客滿意度調查
[摘 要]顧客滿意度是消費者、顧客對企業滿意程度的衡量指標。隨著經濟的發展，傳統企業逐步向電子商務企業發展，兩種類型的企業所做的滿意度調查也有些許不同，傳統的滿意度調查方式也向電子商務方式轉變。
[關鍵詞] 顧客滿意度 衡量指標 傳統企業 電子商務企業
 何謂顧客滿意度　　

 顧客滿意度是顧客對企業滿意程度的衡量指標

 三、傳統企業的顧客滿意度調查
 
 電子商務企業的顧客滿意度調查

五、傳統企業與電子商務企業顧客滿意度調查的比較

六、傳統企業向電子商務型企業轉變的必然趨勢
 
參考文獻
1、康大慶、張旭梅:《產品顧客滿意度評價指標體系和方法研究》，《計算機集成制造系統一CIMS》，2003年5月，第9卷第5期
2、孫銳 、王海燕:《電子商務環境下供應鏈合作聯盟績效評價研究》，《管理科學》，2004年7月，第6卷第3期
3、田 劍、馮鑫明、祁 麗:《電子商務環境下消費者行為分析》,《華東經濟管理》，2001年2月
第15卷第1期
4、張新安、田澎、朱國鋒:《感知實績、 顧客滿意與顧客忠誠-微觀層次上的審視》，《市場營銷》，2003年第5期
翟其紅：《關于企業顧客滿意度的研究》，《生產力研究》，NO.8.2007
6、多 琦、畢為國、吳洪波:《基于電子商務環境的顧客滿意度評價系統分新與設計》,《科技與管理》，2003年，第1期，總第17期