B2C電子商務環境下消費者行為研究

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 B2C電子商務環境下消費者行為研究
[摘要] B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標志。B2C即企業通過計算機為消費者提供一個非傳統意義上的新型的購物環境——網上商店（卓越亞馬遜、京東商城、當當網、淘寶、拍拍等），網絡購物已經成為新型的時尚，在人氣火爆，產品種類豐富，物流便捷的情況下，其成本優勢，無區域無空間，更豐富的產品等等優勢，在網上交易市場上逐漸開始成為主流。現在以網民最為熟知和應用得到最為廣泛的淘寶為例，在實踐和理論相結合上對電子商務模式下消費者的行為進行分析、研究、總結。
[關鍵詞]消費者行為 電子商務 網絡安全
 一、電子商務概念
 電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。
 二、電子商務模式下消費者行為特征
 當代電子消費的首批肯定網民，他們有上網的經驗和經歷，能夠熟練操作計算機。而且他們也不由一定的文化知識水平，接收新鮮事物快，學習能力強，調查表明，有知識文化水平和計算機的消費者比較容易接受網上購物。再次，電子商務消費者在網上購物的過程有比較強主動性，只要是他們想要了解的信息，他們都會利用他手中的計算機通過不同的瀏覽方式，搜索到相關的自己的想要的信息增強，無論其信息需求是否明確，他們都會主動地通過各種途徑和方法搜索相關的信息進行查看，如瀏覽購物網站等；當需求明確后，他們又會主動地查看詳細的相關信息，并主動與網站商家聯系最終決定是否購買。網絡消費者更看重網上購物的便利性、休閑性和樂趣性；消費者的可選擇的范圍增加，不僅可以選擇本地的商品而且可以選擇本地所沒有的商品，因此，消費者的忠誠度降低。價格仍是影響消費者行為的重要因素。
 1.消費者市場的細分
 是指企業根據消費者的需求不同，將整個市場劃分為不同的消費者群的過程。消費者市場細分的標準有：人文細分、地理細分、心理細分、行為細分。
(1)人文細分
根據消費者的年齡、性別、收入、職業、種族、教育、國籍為基礎，劃分出不同的群體。
(2)地理細分
 KFC為了迎合日本人的口味，適時調整了產品及策略，土豆泥取代了炸薯條，將蔬菜沙拉的含糖量降低了，并增加了熏雞和炸魚等食品。
 (3)心理細分
 在心理細分中，根據消費者的生活方式、個性特點或社會階層，將購買者劃分為不同的群體。在同一人文群體的人可能表現出差異性極大的心理特性。
（4）行為細分
 根據消費者對同一件產品的了解程度、態度、使用情況或反映，將他們劃分為不同的群體。
 2.商品服務需求的主流化