基于平衡計分卡的業績評價體系研究

 基于平衡計分卡的業績評價體系研究

           

[摘 要]平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設計平衡計分卡的目的就是要建立“實現戰略制導”的績效管理系統，從而保證企業戰略得到有效的執行。因此，人們通常稱平衡計分卡是加強企業戰略執行力的最有效的戰略管理工具。

關鍵詞：平衡計分卡；績效管理；指標

一 平衡計分卡興起的發展

    1992年，由Robert Kaplan與David North在對美國12家績效管理成績卓著的公司進行為期一年的研究之后總結其經驗提出的。平衡計分卡興起的主要原因是財務模式的績效評價側重于經營結果的評價，容易誘致會計造假。財務模式的績效評價沒有揭示績效動因。財務模式不能適應知識經濟時代企業無形資產在公司價值創造中起著主導作用的形勢。

二 平衡記分卡的設計組成

平衡計分卡包括四個方面：財務角度、顧客角度、內部經營流程、學習和成長。這幾個角度分別代表企業三個主要的利益相關者：股東、顧客、員工每個角度的重要性取決于角度的本身和指標的選擇是否與公司戰略相一致。其中每一個方面，都有其核心內容：